Apsiyon’un site sakinlerine özel olarak geliştirdiği mobil uygulama sayesinde, yönetim ofisine gitmeye gerek kalmadan birçok işlemi dilediğiniz an, dilediğiniz yerden kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
Mobil uygulama üzerinden hesap oluşturmak için buradaki makaleden destek alabilirsiniz.
Apsiyon mobil uygulamasında, kullanıcı dostu arayüzüyle öne çıkan Taleplerim alanı sayesinde, site yönetiminizle olan iletişiminizi güçlendirebilir, her türlü istek, şikayet, öneri ve bildirimlerinizi kolayca iletebilirsiniz.
Bu alanda oluşturduğunuz talepleri takip edebilir, sürecin tüm adımlarını uygulama üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Taleplerim menüsüne dair detaylı işlem adımları için aşağıdaki yönergeleri takip edin.
Apsiyon mobil uygulamasına girdiğinizde, aşağıdaki menülerin en ortasında bulunan Taleplerim sayfasına gelin.
İlgili sayfaya geldiğinizde, "Güncel" ve "Tamamlanmış" olmak üzere iki farklı sekme sizi karşılayacaktır.
Güncel sekmesi altında, site yönetiminize ilettiğiniz ve henüz sonuçlanmamış taleplerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Tamamlanmış sekmesinde ise, yönetimin değerlendirmesini tamamlayarak kapattığı talepleriniz yer alır. Bu alandan, kapatılan taleplerin detaylarını da inceleyebilirsiniz.
Aşağıdaki örnekte ise, aktif bir talep bulunmadığı için sistem sizi doğrudan “Yönetiminiz ile iletişime geçin” ekranına yönlendirir.
Bu ekrandan, Yeni Talep butonuna dokunarak site yönetiminize iletmek istediğiniz talebin detaylarını girmeye başlayabilirsiniz.
Talep oluştururken öncelikle konuyu ve ilgili dairenizi seçin.
Ardından, talebinizin tipini belirtin: Arıza, Soru, Öneri, Şikayet, İstek/Talep, Memnuniyet veya Diğer seçeneklerinden uygun olanı işaretleyin.
Bu örnekte bir şikayet bildirimi yapılmaktadır.
Devamında, talebinizin hangi departmanla ilgili olduğunu seçin ve açıklama alanına durumu detaylı şekilde yazın.
Talebinizi güçlendirmek isterseniz, o an fotoğraf çekebilir ya da cihazınızın galerisinden ilgili görselleri ekleyebilirsiniz.
İlgili departmanlar, site yönetiminiz tarafından tanımlanmaktadır. Bu alanda eksik veya hatalı bir tanımlama görüyorsanız, konuyla ilgili site yönetiminizle iletişime geçebilirsiniz.
Kaydet butonuna dokunduğunuzda, oluşturduğunuz talep site yönetiminize iletilir.
Yönetici mobil uygulaması üzerinden anlık bildirim gönderilir; ayrıca, sistemde kuruluysa e-posta ve SMS yoluyla da yöneticiniz bilgilendirilir.
Mevcut talebiniz Güncel sekmesinde Beklemede olarak görünecektir.
Oluşturduğunuz talebin üzerine dokunarak detaylarını görüntüleyebilirsiniz.
Talebinizi iptal etmek isterseniz, sayfanın sol alt köşesinde yer alan İptal butonuna dokunarak işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Bu işlem sonrasında talebiniz sistemden geri çekilmiş olur.
Talebinizle ilgili ek bir mesaj iletmek isterseniz, Yönetimle Mesajlaş alanını kullanarak doğrudan yönetiminize yazabilir, yine aynı alandan onların yanıtlarını takip edebilirsiniz.
Yönetiminize gönderdiğiniz mesajlara yanıt geldikçe, mobil uygulamanız üzerinden bildirim alırsınız.
Bildirime tıklayarak doğrudan mesajlaşma sayfasına yönlendirilirsiniz. İsterseniz aynı alan üzerinden yönetiminize tekrar mesaj yazarak iletişimi sürdürebilirsiniz.
Yöneticiniz, ilettiğiniz talebin durumunu güncelleyebilir. Talebiniz Tamamlandı" olarak işaretlendiğinde, mobil uygulamanız üzerinden bilgilendirme alırsınız.
Bildirime dokunduğunuzda, talebinizin son durumunu görüntüleyebilir ve gerekirse yönetime yeniden mesaj iletebilirsiniz. Bu aşamadan sonra talebiniz, Tamamlanmış sekmesinde listelenecektir.
Apsiyon uygulaması ile yönetimle doğrudan iletişim kurabileceğiniz Taleplerim alanının kullanımı bu şekildedir. Eğer ki Taleplerim menüsü sitenizde kapalı ise, kullanmak için yönetiminiz ile iletişime geçin.
Uygulamamızı App Store, Google Play Store ve AppGallery üzerinden ücretsiz olarak indirebilirsiniz.
Mobil uygulama kullanımında teknik destek ihtiyacınız olursa, 0216 911 87 77 numaralı telefonu arayıp sırasıyla 3 ve ardından tekrar 3 tuşlayarak destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Ancak unutmayın, site yönetimini ilgilendiren tüm taleplerinizi doğrudan yönetim ofisinize iletmeniz gerekmektedir.
Örneğin:
“Kredi kartı ekleyemiyorum”, “Şifremi unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?”, “Mobil uygulamadan site raporlarını nasıl görebilirim?” gibi teknik konular, Apsiyon Destek Ekibi tarafından yanıtlanabilir.
Ancak, “Borç neden bu kadar yüksek?”, “Tazminat neden işlenmiş?”, “Ödeme yaptım ama hâlâ borç görünüyor”, “Aidatlarım neden görünmüyor?”, “Rezervasyon yapacağım ama tesis görünmüyor.” gibi sorular ise doğrudan site yönetiminizin yetki ve kontrol alanındadır.
Çünkü Apsiyon, sadece dijital altyapı ve yazılım hizmeti sunan bir platformdur. Borçlandırmalar, tahsilatlar, tesis kullanımı gibi yönetimsel süreçlerin tamamı, site yönetiminiz tarafından belirlenip yürütülmektedir. Bu nedenle, ilgili konular için doğrudan yönetim ofisinizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.